Публичная оферта (договор розничной купли-продажи дистанционным способом)

для физических лиц, приобретающих товары для личных, семейных, домашних и иных нужд

1. Термины и определения

1.1. «Оферта» — публичное предложение Продавца, адресованное любому физическому лицу, заключить с ним договор розничной купли-продажи дистанционным способом (далее — Договор) на изложенных ниже условиях.

1.2. «Акцепт» — полное и безоговорочное принятие Клиентом условий Оферты путём оформления Заказа на Сайте (нажатие кнопки «ОФОРМИТЬ ЗАКАЗ») либо по телефону.

1.3. «Продавец» — Общество с ограниченной ответственностью «ЛЕНТА ПЛЮС» (ОГРН 1137746884813, ИНН 7726730553, КПП 772601001), место нахождения: 117535, г. Москва, ул. Россошанская, д. 4, корп. 2, эт/пом 1/xxl. Тел.: 8 (495) 085-53-55 (бесплатно по России), e-mail: info@lenta-plus.com.

1.4. «Клиент» / «Покупатель» — физическое лицо, являющееся потребителем в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», заключающее Договор для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

1.5. «Интернет-магазин» — торговая площадка Продавца в сети Интернет по адресу https://lenta-plus.com, содержащая каталог Товаров, цены, характеристики и механизм оформления Заказа.

1.6. «Сайт» — совокупность данных, доступных в сети Интернет в домене lenta-plus.com.

1.7. «Заказ» — оформленный запрос Клиента на приобретение Товаров, сформированный на Сайте или по телефону.

1.8. «Товар» — материальный объект, представленный к продаже в Интернет-магазине.

1.9. «Услуги» — услуги по доставке и иные услуги Продавца, виды и стоимость которых доводятся до сведения Клиента на Сайте или по телефону.

2. Общие положения

2.1. Настоящий документ является публичной офертой в соответствии со ст. 426, 435, 437 Гражданского кодекса РФ. Продажа осуществляется дистанционным способом (ст. 497 ГК РФ, ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

2.2. Отношения между Клиентом и Продавцом регулируются:

• настоящей Офертой (Договором);
• Гражданским кодексом Российской Федерации;
• Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
• Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену»;
• Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров»;
• Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».

2.3. До оформления Заказа Продавец предоставляет Клиенту на Сайте информацию, предусмотренную ст. 8–10, 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» и Правилами № 2463: об основных потребительских свойствах Товара, адресе (месте нахождения) и полном фирменном наименовании Продавца, ОГРН, о цене и условиях приобретения Товара, его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты, о сроке действия предложения, а также о порядке и сроках возврата Товара.

2.4. В случае возникновения вопросов о свойствах и характеристиках Товара Клиент вправе до заключения Договора обратиться к Продавцу по телефонам: 8 (495) 085-53-55.

2.5. Продавец вправе изменять условия Оферты. К отношениям Сторон применяется редакция Оферты, действовавшая на момент Акцепта. Изменения не распространяются на уже оформленные Заказы.

2.6. Условия Оферты постоянно размещены на Сайте по адресу: https://lenta-plus.com/dogovor-oferty/

3. Предмет Договора

3.1. Продавец обязуется передать в собственность Клиента заказанный Товар, а Клиент обязуется принять и оплатить Товар на условиях Договора.

3.2. При получении Товара Клиенту рекомендуется проверить количество, комплектность, внешний вид Товара и целостность упаковки. Обнаруженные при приёмке внешние недостатки и несоответствия фиксируются в присутствии лица, осуществившего доставку. Принятие Товара без проверки не лишает Клиента права ссылаться на недостатки Товара, обнаруженные впоследствии, в пределах сроков, установленных ст. 18, 19 Закона РФ «О защите прав потребителей».

3.3. Цена Товара/Услуги определяется Продавцом и действительна на момент оформления Заказа. Цена оформленного и оплаченного Заказа изменению в одностороннем порядке не подлежит.

3.4. Договор считается заключённым с момента оформления Заказа (Акцепта) на условиях, действующих в момент Акцепта, и получения Клиентом подтверждения Заказа (сообщения о номере Заказа на Сайте, по электронной почте или телефону).

4. Порядок заказа, оплаты и персональные данные

4.1. Заказ Товара осуществляется:

• на Сайте https://lenta-plus.com;
• по телефонам: 8 (495) 085-53-55.

4.2. При оформлении Заказа Клиент предоставляет: имя (фамилию, имя, отчество — при необходимости оформления документов), контактный телефон, адрес электронной почты, адрес доставки (при доставке).

4.3. Обработка персональных данных Клиента осуществляется в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных» и Политикой в отношении обработки персональных данных, размещённой по адресу: https://lenta-plus.com/politika-konfidencialnosti-lenta/. Согласие на обработку персональных данных предоставляется Клиентом отдельно — путём проставления отметки в соответствующем поле формы Заказа (текст согласия: https://lenta-plus.com/consent-to-the-processing-of-personal-data/). Для исполнения Договора персональные данные Клиента могут передаваться на условиях конфиденциальности лицам, привлекаемым Продавцом к исполнению Договора (службам доставки, платёжным сервисам), — на основании п. 5 ч. 1 ст. 6 Закона № 152-ФЗ.

4.4. Клиент несёт ответственность за достоверность предоставленных при оформлении Заказа сведений.

4.5. Оплата Товара осуществляется в безналичном порядке: перечислением денежных средств на расчётный счёт Продавца либо с использованием электронных средств платежа. Обязанность Клиента по оплате считается исполненной в момент, определяемый в соответствии с Федеральным законом от 27.06.2011 № 161-ФЗ «О национальной платёжной системе».

4.6. При отсутствии Товара в наличии (в том числе вследствие технической ошибки на Сайте) Продавец уведомляет об этом Клиента по телефону или электронной почте не позднее 3 (трёх) рабочих дней и предлагает аналогичный Товар либо возвращает уплаченные денежные средства в течение 10 (десяти) календарных дней с момента уведомления.

4.7. Срок передачи предварительно оплаченного Товара указывается при оформлении Заказа. Если срок не согласован, Товар передаётся в разумный срок, не превышающий 30 (тридцати) календарных дней с момента оплаты. При нарушении срока передачи предварительно оплаченного Товара Клиент вправе воспользоваться правами, предусмотренными ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».

5. Доставка Товара

5.1. Доставка осуществляется по адресу, указанному в Заказе. Способ, стоимость и сроки доставки указываются на Сайте в разделе «Доставка» и согласовываются при оформлении Заказа.

5.2. Обязательство Продавца по передаче Товара считается исполненным с момента вручения Товара Клиенту (указанному им получателю). До момента вручения риск случайной гибели или повреждения Товара несёт Продавец (п. 22 Правил № 2463). Право собственности на Товар переходит к Клиенту с момента вручения Товара и его полной оплаты.

5.3. В момент доставки Товара Клиенту в письменной форме предоставляется памятка о порядке и сроках возврата Товара (п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

5.4. Если доставка не состоялась по вине Клиента (отсутствие в согласованное время по адресу доставки и т. п.), повторная доставка осуществляется в новые сроки по согласованию Сторон после повторной оплаты Клиентом стоимости услуги доставки (п. 23 Правил № 2463).

5.5. Товар передаётся Клиенту либо лицу, указанному Клиентом в Заказе в качестве получателя. Продавец вправе потребовать предъявления номера Заказа и (или) документа, удостоверяющего личность получателя.

6. Возврат и обмен Товара

6.1. Возврат Товара надлежащего качества

6.1.1. Клиент вправе отказаться от Товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 (семи) календарных дней с момента получения (п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Если информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена в письменной форме в момент доставки, Клиент вправе отказаться от Товара в течение 3 (трёх) месяцев с момента передачи.

6.1.2. Возврат Товара надлежащего качества возможен, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки (отсутствие такого документа не лишает Клиента возможности ссылаться на другие доказательства приобретения Товара у Продавца).

6.1.3. Клиент не вправе отказаться от Товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства, если указанный Товар может быть использован исключительно приобретающим его лицом.

6.1.4. При отказе Клиента от Товара Продавец возвращает ему уплаченную сумму, за исключением расходов Продавца на доставку от Клиента возвращённого Товара, не позднее чем через 10 (десять) календарных дней со дня предъявления Клиентом соответствующего требования.

6.2. Возврат Товара ненадлежащего качества

6.2.1. При обнаружении в Товаре недостатков Клиент вправе по своему выбору воспользоваться правами, предусмотренными ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»: потребовать замены, соразмерного уменьшения цены, безвозмездного устранения недостатков либо отказаться от Договора и потребовать возврата уплаченной суммы. В отношении технически сложных товаров (перечень утверждён ПП РФ № 924) применяются правила п. 1 ст. 18 Закона.

6.2.2. Требования могут быть предъявлены в течение гарантийного срока или срока годности, а если они не установлены — в разумный срок, не превышающий 2 (двух) лет со дня передачи Товара (ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

6.2.3. Продавец вправе провести проверку качества Товара, а при споре о причинах недостатков — экспертизу за свой счёт. Клиент вправе присутствовать при проверке качества и экспертизе. Проведение проверки не продлевает сроки удовлетворения требований Клиента, установленные законом.

6.2.4. Требования о возврате уплаченной суммы, соразмерном уменьшении цены, возмещении расходов удовлетворяются в течение 10 (десяти) календарных дней со дня предъявления требования (ст. 22 Закона). Замена Товара — в сроки, установленные ст. 21 Закона. Устранение недостатков — в срок, согласованный Сторонами в письменной форме, не более 45 дней (ст. 20 Закона).

6.2.5. Расходы, связанные с возвратом Товара ненадлежащего качества, несёт Продавец. Возврат крупногабаритного Товара и Товара весом более 5 кг ненадлежащего качества осуществляется силами и за счёт Продавца (п. 7 ст. 18 Закона).

6.3. Порядок оформления возврата

6.3.1. Для возврата или обмена Товара Клиент вправе:

• обратиться в офис Продавца: 117535, г. Москва, ул. Россошанская, д. 4, корп. 2 (режим работы: пн–пт с 9:00 до 18:00);
• направить заявление (претензию) на электронную почту info@lenta-plus.com;
• оформить обращение по телефонам: 8 (495) 085-53-55.

6.3.2. Для ускорения рассмотрения обращения по Товару с недостатками Продавец вправе предложить (но не обязать) Клиента предоставить фотографии Товара, дефекта и упаковки.

6.3.3. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, если Стороны не согласовали иное: при оплате банковской картой — на ту же карту; при оплате на расчётный счёт — на банковский счёт Клиента. Клиент несёт ответственность за достоверность указанных им реквизитов.

6.3.4. Если возврат Товара осуществляет представитель Клиента, он должен иметь доверенность, оформленную в соответствии с законодательством РФ.

7. Гарантии качества

7.1. Продавец передаёт Клиенту Товар, качество которого соответствует Договору и обязательным требованиям, установленным законодательством РФ.

7.2. Гарантийные сроки устанавливаются изготовителем Товара и исчисляются с момента передачи Товара Клиенту, если иное не установлено изготовителем. Продавец вправе установить дополнительную гарантию сверх гарантийного срока изготовителя.

7.3. Требования, заявленные по истечении гарантийных сроков, рассматриваются в порядке, установленном ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей».

8. Ответственность Сторон и разрешение споров

8.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством РФ.

8.2. Клиент вправе направить Продавцу претензию в письменной форме (в том числе на info@lenta-plus.com). Продавец рассматривает претензию и направляет ответ в сроки, установленные Законом РФ «О защите прав потребителей» для соответствующего требования, а при отсутствии установленного законом срока — в течение 10 (десяти) календарных дней с момента получения.

8.3. Споры разрешаются в соответствии с законодательством РФ. Клиент вправе обратиться в суд по правилам подсудности, установленным ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» (по месту жительства или пребывания Клиента, месту нахождения Продавца либо месту заключения или исполнения Договора).

8.4. Договор действует до полного исполнения Сторонами своих обязательств.

9. Реквизиты Продавца

ООО «ЛЕНТА ПЛЮС»
ОГРН 1137746884813, ИНН 7726730553, КПП 772601001, ОКПО 18674058
Генеральный директор: Комаров Назар Шарафович
Адрес: 117535, г. Москва, ул. Россошанская, д. 4, корп. 2, эт/пом 1/xxl
Режим работы: пн–пт с 9:00 до 18:00
Тел.: 8 (495) 085-53-55
E-mail: info@lenta-plus.com
Р/с 40702810101500003162 в ООО «Банк Точка», БИК 044525104, к/с 30101810745374525104